香港生產(chǎn)力促進局 -《智 營》2016年6月號專訪 - 卓越績效管理模式 – 企業(yè)個案

2016-06-24 來源于：HKPC 香港生產(chǎn)力促進局

制造業(yè)的管理傳統(tǒng)上重視生產(chǎn)力和效益，但現(xiàn)今市場競爭激烈，企業(yè)須不斷改進技術(shù)及服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。一家港資涂料廠商推行卓越績效管理，提供創(chuàng)新專業(yè)的高技術(shù)產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案，在涂料行業(yè)中突圍而出。

目標：一次2016就做對

工程出身的萬輝化工控股有限公司主席原樹華，相當重視技術(shù)發(fā)展及客戶服務(wù)，但在公司成立初期，產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題。面對質(zhì)量問題，管理層在追溯問題根源時遇上不少困難，員工又認為自己沒有出錯，問題一直膠著。

如何才令各部門成為一個整體，更有效地運作，從而減少產(chǎn)品質(zhì)量問題？萬輝化工從問題根源入手，引入國際質(zhì)量管理系統(tǒng)，達致卓越績效管理，務(wù)求減少出錯，盡量「一次就做對」。

萬輝化工控股有限公司主席原樹華

卓越管理體現(xiàn)于客戶之中

原樹華表示，萬輝化工致力為客戶提供最合適的全面方案，由前處理、粉末涂漆、涂料，以至模內(nèi)裝飾技術(shù)，提供專業(yè)建議及技術(shù)方案，將卓越績效管理體現(xiàn)于客戶服務(wù)及產(chǎn)品之中。

為了檢視和提升公司的質(zhì)量管理能力，早年積極參與香港及內(nèi)地的質(zhì)量管理獎，藉此汲取包括生產(chǎn)力局企業(yè)管理顧問的意見，找出內(nèi)部看不到的問題，并借鑒同業(yè)的質(zhì)量管理水平，作為持續(xù)改善的方向。

全民提供改善建議

公司要不斷改進，不能單靠一兩位高層主導(dǎo)，而需要全體員工參與，因此「規(guī)定」與「獎勵」并施，鼓勵全民提供改善建議，并成立「質(zhì)量改善小組（QIT）」，作為卓越績效管理的其中一部份，帶領(lǐng)執(zhí)行可行的建議，營造持續(xù)改善的企業(yè)文化。

集團質(zhì)量總監(jiān)高斌舉例：污水處理站的接觸氧化池(Contact Oxidization)，需要曝氣供氧才能進行生化處理，原本空壓機全日24小時開不停供氧，但污水處理站在晚間暫停運作，空壓機相應(yīng)地只需間歇運轉(zhuǎn)，經(jīng)推行改善建議后空壓機日間每四小時停一小時，晚間每一小時停一小時，從而平均每個月可節(jié)省電費超過1,200元人民幣。

為了搜集各方面持份者的意見，萬輝涂料更成立了包括客戶和合作伙伴的互動平臺，促進涂裝產(chǎn)業(yè)鏈上下的交流，研究新技術(shù)的發(fā)展。從各方面收集意見，按援急先后研究解決方案。

萬輝化工相當注重產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品開發(fā)階段進行各樣測試，包括有害物質(zhì)及重金屬含量分析。

健康體魄加以鍛煉

在推行卓越績效管理模式的過程中，如何把質(zhì)量管理意識落實到前線，是企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。原樹華透露，公司會定期為經(jīng)理、部門主管及全體員工舉辦培訓(xùn)，并要求經(jīng)理指導(dǎo)前線人員貫徹執(zhí)行集團的質(zhì)量管理要求；同時，質(zhì)量管理團隊肩負的責任也越來越重要，其中包括向不同地區(qū)的廠房及子公司，灌輸及交流良好的質(zhì)量管理概念。

企業(yè)擁有良好的質(zhì)量管理系統(tǒng)，好比身體擁有健康的體魄，能夠有足夠的力量應(yīng)付各類活動，然而若要提升至運動員水平，就必須加以鍛煉，包括如何發(fā)揮本身的特質(zhì)。因此，除了確保質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運作，還要不斷為客戶創(chuàng)造價值，以滿足他們的需要，例如：（一）為玩具業(yè)開發(fā)符合環(huán)保法規(guī)要求的水性油漆，減低熔劑和氣味的污染；（二）開發(fā)具自我修復(fù)能力的耐刮擦涂層及薄膜，適用于手機保護外殼，確保表面透明清晰。

在推行卓越績效管理模式的過程中，如何把質(zhì)量管理意識落實到前線，是企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

管理層猶如火車頭

卓越績效管理模式令企業(yè)的運作更有系統(tǒng)，從領(lǐng)導(dǎo)作用、策略、流程、員工、客戶、市場等重要元素，有全方位的考慮和部署。從萬輝涂料的經(jīng)驗，生產(chǎn)力局管理咨詢部高級顧問任永權(quán)指出，推行卓越績效管理模式，不限于公司的業(yè)務(wù)種類和規(guī)模大小，最重要反而是公司領(lǐng)導(dǎo)的決心和態(tài)度，能否感染員工上下一心，找尋到適合自身發(fā)展之路，例如萬輝的持續(xù)改進系統(tǒng)，為卓越績效而努力。

任永權(quán)強調(diào)，推行任何新的管理系統(tǒng)，管理層的堅持都很重要，管理層猶如火車頭，作好榜樣，才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)邁向新一頁。以萬輝涂料為例，管理層非常重視員工的歸屬感，將盈利的35％用作獎勵員工，讓員工切實感受到整體利益的所在，凝聚公司上下對卓越績效的追求。

顧問話你知
「卓越績效管理」是來自美國波多里奇質(zhì)量獎（Baldrige National Quality Award / BNQA）的評審準則，目前已有超過80個國家（包括中國）采用此模式，作為國家質(zhì)量獎的評審標準。是一套以客為本、追求卓越績效的管理方法，涉及領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略部署、顧客與市場、測量分析與知識管理、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七大方面，目標是提升企業(yè)整體績效（包括顧客滿意度和財務(wù)表現(xiàn)等）。
生產(chǎn)力局提供一系列有關(guān)卓越績效管理模式，ISO 9001、全面質(zhì)量管理（TQM）、以及其他管理系統(tǒng)的評估、顧問及培訓(xùn)服務(wù)，有關(guān)詳情請聯(lián)絡(luò)任永權(quán)，電話：2788 6191，電郵：patricky@hkpc.org。

由上而下 持續(xù)改善
從多角度、多層次推動持續(xù)改善，不同層級、不同崗位都肩負持續(xù)改善的使命。各部門有系統(tǒng)地記錄各項問題，列出改善清單，當中包括員工的改善建議，按緩急先后及資源，擬定時間表及資源調(diào)配計劃，由員工自發(fā)的質(zhì)量管理圈（QCC）及質(zhì)量改善小組（QIT），逐一執(zhí)行。系統(tǒng)促進了子公司、部門之間的協(xié)作，優(yōu)化了工作安排和資源調(diào)配，有助提升整體的工作效率、生產(chǎn)力及績效。

任永權(quán)（右）：推行任何新的管理系統(tǒng)，管理層的堅持都很重要，作好榜樣，才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)邁向新一頁。